Bear Pro 将自动在您的所有设备间同步笔记和编辑，无需您额外操作。

您可以在熊掌记的偏好设置中查看上次同步时间。如果您发现笔记丢失或未同步，则可尝试下列故障排除步骤。

基本要求

• 已订阅 Bear Pro
• iCloud 账户有足够的可用空间存放笔记和相关附件
• 在设备上启用 iCloud 云盘，点击查看 Apple 关于 Mac 和 iOS 设备的 (设置说明)

检查 Apple 的 iCloud 状态页面

有时同步失败可能是因为 iCloud 出现问题。如果同步出现问题，您可以在此页面查看 Apple 的系统状态。

确认基本设置

您的设备上有两处帐户需要确认：App Store 帐户和 iCloud 帐户。 所有设备上的登入帐户必须相同，但您可以为 App Store 和 iCloud 分别登录不同的帐户。

例如：您可以在所有设备上使用 my-apple-id@example.com 登录 iCloud（下方截图中标记为 ◉），并在这些设备上使用 app-store-shopping@example.com 登录 App Store（下方截图中标记为 ◉），熊掌记就可以进行实时同步了。

以下是需核对的其他设置：

Mac

要获得熊掌记的最佳同步体验，请检查下列设置：

• 您已登录到 iCloud 选项面板 ◉ (❶)
• iCloud 云盘 已启用 ◉ (❶)
• 熊掌记“选项…”菜单中的复选框已被勾选 ◉ (❷)
• 您已登录 App Store 应用 ◉

iOS

要获得熊掌记的最佳同步体验，请检查下列设置：

• 您已登录到 设置 → iCloud 选项面板 ◉ (❶)
• iCloud 云盘 已启用 ◉ (❷)
• iCloud 云盘 面板中 “熊掌记” 的复选框已被勾选 ◉ (❷)
• 您已登录 设置 → iTunes Store 与 App Store 选项面板 ◉ (❸)

为了确保在蜂窝网络状态下笔记仍能够正常同步，前往设置 > 蜂窝网络，并确保 “iCloud 云盘” 处于打开状态。

不同设备 同步信息

在您装有熊掌记的所有设备上，上方 ◉ 和 ◉ 的账户信息处，应保持一致（可根据颜色区分）。在 iCloud 和 iTunes & App Store 都登入同一个账户可获得更加便捷的体验。

设置完成后，如何检查同步状态？

您可以在两个地方找到有关熊掌记同步状态的信息。第一个在 熊掌记偏好设置 → 同步 中。在这里您可以查看 “上次同步” 的日期以及 “在此设备禁用同步” 的选项。

您可以随时在侧边栏中查看当前同步状态。熊掌记进行同步时会显示带有两个箭头的云图标——这意味着熊掌记需要一些时间来更新您的笔记。如果您使用的是 iOS 设备，我们建议您将应用保持打开状态，直到此图标消失。这是让熊掌记完成当前同步过程的最佳方法。

如果您看到带有删除线的云图标，则表示该设备未连接到互联网，或者您在偏好设置中禁用了此设备上的同步。如果您希望在此设备进行同步，请检查您的网络设置，以及 熊掌记 偏好设置 → 同步 的相应设置。

最后一种情况是出现带有红点的云图标。这个图标意味着同步出现了其他问题。

您可以通过点击这些图标来了解关于当前状态的更多信息：一般情况下，同步偏好设置中会直接显示解决方案。如果仍然无法同步，请直接联系我们的技术支持。

如果侧边栏没有显示任何图标，则熊掌记的同步没有任何问题，并且您当前设备已经同步到最新状态。

导入较大的笔记文件

如果您在 iOS 版本的熊掌记上从其他应用或文本文件导入了成百上千份笔记，则此操作将需要一些时间才能完成同步。请停留在熊掌记的应用程序界面（不要切到后台），等待直至其完成第一次同步。您可以按照上一节所述的步骤来检查同步是否成功。

只有在进行大量导入时才需执行此步骤。初始同步完成后，熊掌记在处理之后的同步时将更加迅速，通常每编辑一篇笔记后就会立即同步。

初始同步所需的时间依您的网络连接情况而异。我们建议您连接到尽可能快的 Wi-Fi 热点，直到带有双箭头的云图标从侧边栏消失。

配置正确，但仍无法正确同步

为了更清晰地了解发生的问题，我们需要您在无法正确同步的设备上生成日志并发送给我们。步骤如下：

在 macOS 上生成日志：

• 在菜单中选择 帮助 → 启用文件日志
• 使用 ⌘Q 或菜单中的 文件 → 退出 关闭熊掌记
• 打开熊掌记
• 在有网络连接的情况下等待一分钟。为了生成完整的文件日志，请确保至少等待一分钟的时间。
• 在菜单中选择 帮助 →打开日志文件夹
• 右键单击名为“Bear”的文件夹并选择压缩“Bear”将其打包
• 将打包的 zip 文档发送到 bear-support@shinyfrog.net，邮件主题请注明 “配置正确但无法正确同步” 或 “Not working sync with proper configuration”

在 iOS 上生成日志：

• 前往偏好设置 → 高级 → 启用文件日志
  • 关闭熊掌记并确保在后台退出 (从屏幕底部向上轻扫并在屏幕中间稍作停顿，在熊掌记预览上向上轻扫来关闭熊掌记）
• 打开熊掌记
• 在有网络连接的情况下等待一分钟。为了生成完整的文件日志，请确保至少等待一分钟的时间。
• 选择 偏好设置 → 高级 → 共享文件日志
• 将其发送到 bear-support@shinyfrog.net，邮件主题请注明 “配置正确但无法正确同步” 或 “Not working sync with proper configuration”

请注意，日志中可能包含您笔记的部分文本片段。在同步失败的情况下则不会发生这种情况。为了更好地了解您遇到的问题，我们需要将每一次 CloudKit 转换记录在日志中。我们对您的私人数据不感兴趣，也不会阅读或记录任何敏感信息，但我们仍然强烈建议您使用“文本编辑” App 或其他应用对您日志中的敏感信息进行编辑。通常情况下，如果日志文件中出现了笔记的文本片段，则说明同步功能在该设备上是正常的，您只需要保持应用打开一段时间（不要切到后台）等待同步完成即可。

附件限制

小于 250MB 的附件才能在设备间同步。

文本限制

字符数超过 500,000 的笔记无法完整同步。